谁在伤害速递业？——从部分案例看我市速递业现状
近日，从市消费者协会获悉：今年来，有关速递货物的投诉日渐增多，其中货物遗失引发的纠纷尤为突出，严重地侵犯了消费者的权益。现采摘几则案例，以引起广大群众的关注，提高警惕，慎防速递风险，切实保护好自身的利益。
案例1：五天到达的邮寄包裹五个月未到
在新余读了三年书，终于要毕业了，小唐舒了一口气，该把行李托运回家了。6月7日，小唐找到新余A公司委托邮寄2包物品回家，当时2包物品总重量为33kg，小唐按照规定支付了52元的邮寄费用。A公司承诺5天后，这些物品就可以到达河南的目的地。到了第7天，小唐才得知2包物品中只到了1包，另外1件下落不明。怕说不清，小唐当时没有领取，只想一起领取，就在家里一直等着。她几乎每天打电话向A公司询问，对方一直说会帮助查找，并未提及因延时造成损失后的赔偿。后来小唐又来到新余查询，多次与A公司联系均未果。随后小唐应聘到广东工作，而A公司的答复是，先前到达的那包物品也在返回途中遗失。小唐的心情变得很糟糕，上班也是无精打采了。她写信向新余市消费者协会投诉，请求维护自己的合法权益。
市消协了解到，小唐反映的情况属实，在小唐邮寄的物品中，有三年的课本资料、衣物、收录机及被褥等，先前到达的那包物品（被褥等）现已找回，损失的就是那包衣物、收录机和有纪念意义的课本资料。当时邮寄时A公司并没有要求小唐保险，且损失后，该公司要将损失情况报上一级部门，由上一级部门报北京总部，等北京总部核实批准后，再给小唐补偿。在消协的介入下，A公司已将小唐损失上报到省公司，小唐开始了漫长的等待......
案例2：1.4万元药品遗失最高赔偿只有500元
我市退休职工李先生被诊断出患有尿*症，做了肾移植手术。为了抑制体内的排斥反映，需长期服用抗排斥药物。由于新余本地没有此类药物购买，只好把钱汇往外地购买。今年5月，李先生将药款14200元寄往南昌一公司，该公司收到药款后将药品委托B公司速递，交纳了速递费，但未对药品实行保价。B公司新余站收到了药品。第二天速递员骑着自行车，准备按预定的路线统一将该站接到的物品一一送往各个点，其中就包括李先生的药品包裹。本来一切都很顺利，但在送给一个单位的物品时，由于该单位在三楼办公，速递员眼观四方，感觉相对安全后，就和往常一样，将没送出的物品留在车上而上楼送快件。等他下来的时候，车上的物品不见了许多，李先生的药品也不见了。按照B公司自订的《速递递送合同》规定：“托运人未选择保价的，即视作同意承运人为其快件作了最高赔偿限额人民币500元的保价，承运人的此项保价免收保价费。”在赔偿限额中又规定：“对未保价递送物品的遗失、损毁或短少，按实际损失的价格赔偿，但最高不超过承运人为其保价的最高赔偿限额人民币500元。”这批药品的遗失，让李先生的心情沉重起来，他走进了市消费者协会，寻求帮助。
案例3：速递包裹签字等于验收
王女士夫妻在广东旅游，逛商店时看中了二套新款时装，王女士甚是喜欢。可惜的是看中的一套服装型号小了，库存里没有适合王的型号，店主便说，过几天会通过速递公司给她寄去，让她放心。王女士想想这样也行，付钱后就走了。几天后，速递员将一个包裹送到王女士家里，当时王女士夫妇不在家，他们的朋友感觉不便私自折包，只是签收后就将包裹留下了。第二天，王女士回家拆开包裹，发现自己买的新衣服上有一个洞，并且很脏。她很生气，和新余速递站联系，要求赔偿。该站负责人C某答复说，包裹没有当场打开验收，责任在顾客，速递站不承担责任。在消协的调解下，该速递站答应将衣服寄往广东，协调解决。
案例4：无凭据速递投诉不予受理
今年4月7日，陈姓消费者给家人买了一款价格3800元的名牌手机，想寄往家里。他在广告上看见一速递站的电话，为省钱，他就直接给速递站打电话，速递站的人员速度实在快，不一会的功夫就上门服务来了，并开具了一张托运清单，拿走了手机及包装盒等相关的东西。几天后，家人打来电话，问陈为什么寄一个手机空盒回家。陈才发现上当了，他来到城东消费者投诉站投诉，但他手上有的，只是一个电话号码和一张没盖章的托运清单，托运收费发票也没有开，至于该托运站在哪办公，更是一无所知。根据规定，没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的投诉，城东消费者投诉站不予受理。
慎防速递风险
慎防速递风险连日来，笔者对我市速递业进行了采访，就我市速递行业出现的一些问题，请教了一些当事人和专家。据分析，今年来出现的速递投诉增多的原因，主要是因为有不少的消费者在托运过程中没有防范意识，没有在托运单上填写清楚货物的品名、数量和价值内容等，一旦发生纠纷，双方在贵重物品与普通物品之间难以举证。其次，速递企业通过制定格式条款来限制消费者的权益，比如，在收货时，企业要求客户要先签字后验货，但客户一旦签了字即表示对货物没有异议，一些企业就会借此来推脱责任。另外，速递企业内部管理不规范，以免责格式条款为理由，或以托运方未保价为由推卸责任。个别快递公司员工在收取托运物品后，有的甚至见财起意，将所收贵重物品窃取扣留，直到消费者提交查询，才被告知货物丢失，赔偿也只是邮递费的2倍，造成了消费者极大的损失。为此，市消协提醒广大消费者：在选择速递服务时要注意选择手续齐全、有信誉的企业；在进行速递重要物品或易损坏物品应在委托时加以说明，贵重物品更要进行保价，以防万一。三是在托运单上要写明收货人及联系方式，收到货物后要打开检查后再签收，这样才能将速递风险降到最低，有效维护消费者自身利益。